Politique de confidentialité

RAE Immigration Consulting Inc. (« RAE », « nous ») est un cabinet canadien de consultation en immigration titulaire de permis, situé à Calgary, en Alberta. Nous protégeons la confidentialité des renseignements personnels que vous nous confiez. Cette politique s'applique à notre site Web (raeimmigration.com), à nos pages de réservation et de paiement, au portail client RAE, à nos calculateurs et vérifications, ainsi qu'à nos échanges par courriel, WhatsApp et médias sociaux. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et le Code de déontologie du Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (CCIC).

1. Ce que nous recueillons

Vos coordonnées : nom, courriel, numéro de téléphone ou WhatsApp, adresse et pays.
Les renseignements sur votre situation que vous choisissez de nous donner : antécédents d'immigration, études, travail, résultats de tests de langue, membres de la famille, documents téléversés et réponses à nos formulaires, calculateurs et vérifications.
Les détails de réservation et de paiement : la consultation choisie, l'heure, le montant payé et le mode de paiement. Les paiements par carte sont traités par nos fournisseurs de paiement; nous ne conservons pas votre numéro de carte complet.
Votre signature sur les ententes (par exemple, la case cochée pour signer l'entente de consultation initiale), avec la date, l'heure et l'adresse Internet de la signature.
L'utilisation du site : pages visitées et provenance de la visite (par exemple une publicité ou une publication sur les médias sociaux), au moyen de témoins (cookies) et d'outils semblables.

2. Comment nous les utilisons

Pour vous conseiller et vous offrir nos services d'immigration, préparer et soumettre vos demandes et communiquer avec vous au sujet de votre dossier.
Pour réserver, confirmer et vous rappeler vos consultations et rencontres (par courriel et, si vous nous donnez un numéro WhatsApp, sur WhatsApp).
Pour vous envoyer ce que vous demandez, comme le rapport d'un calculateur, et faire un suivi.
Pour tenir les dossiers exigés par le Code du CCIC et la loi, et pour facturer et recevoir les paiements.
Pour vous envoyer des nouvelles, des conseils et des invitations seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

3. Avec qui nous les partageons

Les organismes gouvernementaux lorsque vous nous demandez de présenter une demande pour vous : Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), la Commission de l'immigration et du statut de réfugié, les programmes des candidats des provinces et les autres intervenants de votre dossier.
Les établissements d'enseignement et notre partenaire d'admission ImmiBuddy Inc., lorsque vous nous demandez de l'aide pour une admission.
Les fournisseurs qui exploitent nos systèmes pour nous, selon des conditions de confidentialité et de sécurité : hébergement et base de données (Vercel, Supabase), courriel (Google Workspace, Resend, Brevo pour les infolettres), WhatsApp (360dialog et Meta), rencontres vidéo (Google Meet), paiements (Stripe, Paystack, PayPal), signature électronique (DocuSign) et outils d'IA qui aident notre équipe à trier et à rédiger (Anthropic). Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.
Les autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

4. IA et outils automatisés

Nous utilisons des outils d'IA pour aider notre équipe à résumer des documents, trier des messages et rédiger des textes. Une consultante ou un consultant titulaire de permis révise les conseils sur votre propre dossier. L'assistant du site et nos calculateurs donnent seulement de l'information générale.

5. Sécurité

L'accès à nos systèmes exige un compte du personnel avec mot de passe et code de connexion. Votre portail client est protégé par un code envoyé à votre courriel, et vous ne voyez que votre propre dossier.

6. Durée de conservation

Nous conservons les dossiers des clients aussi longtemps que l'exigent le Code du CCIC et la loi après la fermeture du dossier. Les demandes de renseignements et les rapports de calculateur sont conservés le temps nécessaire au suivi, puis supprimés sur demande ou lorsqu'ils ne sont plus utiles.

7. Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander à voir les renseignements que nous détenons à votre sujet, les faire corriger ou retirer votre consentement, sous réserve de nos obligations légales et professionnelles.
Vous pouvez vous désabonner des infolettres en tout temps et nous demander en tout temps de ne plus vous écrire sur WhatsApp.

8. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins pour mémoriser vos choix et mesurer les visites. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ou être averti de leur utilisation.

9. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur est toujours sur cette page, avec sa date de mise à jour.

10. Nous joindre

Questions ou demandes sur vos renseignements personnels : notre responsable de la protection des renseignements personnels, Dr Harrison Tighiri, CRIC-CISR (R713037), support@raeimmigration.com, +1 825 431 2277, RAE Immigration Consulting Inc., Calgary (Alberta). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.